Connect with us

Sosyal medya, SMS ve e-postayı geride bıraktı!

Genel

Sosyal medya, SMS ve e-postayı geride bıraktı!


Çağrı Merkezleri Derneği’nin yayımladığı 2017 Türkiye Çağrı Merkezi Pazar Araştırması sonuçlarına göre, çağrı merkezlerinin hizmet sunduğu kanallar arasında telefon çağrılarının ardından sosyal medya geliyor.

Türkiye’nin geçirdiği dijital dönüşüm, kullanıcıların tercih ettiği iletişim kanallarına da yansıyor. Çağrı Merkezleri Derneği tarafından yayımlanan 2017 Türkiye Çağrı Merkezi Pazar Araştırması sonuçlarına göre sosyal medya ve online sohbet gibi yeni nesil platformların, vatandaşın kurumlara ulaşmak için tercih ettiği kanallar hâline geldiği görülüyor.

Chatbot ve online sohbet gibi güncel iletişim araçlarının yükselişe başlaması dikkat çekerken, çağrı merkezlerinde sosyal medya ve e-posta kanallarının SMS’i geride bıraktığı görülüyor. Çağrı Merkezleri Derneği Pazar araştırmasında, çağrı merkezi sektöründe firmaların %67 oranında sosyal medya üzerinden hizmet verdiği görülürken, e-posta %65, SMS ise %50 oranla trendi takip ediyor.

48 milyon tüketicinin dijital alışkanlıkları itici güç oluyor

Türkiye’deki kullanıcıların dijital kanallara yönelmesi, çağrı merkezi sektörünün de burada ortaya çıkacak ihtiyaç ve beklentilere karşı kendi altyapılarını güncellemesine zemin oluşturuyor. Yapılan araştırmalara göre, Türkiye’de 48 milyon internet kullanıcısı bulunuyor. Sosyal medyayı aktif olarak kullananların sayısı ise 42 milyona ulaşıyor.

Aktif sosyal medya kullanıcılarının bir önceki yıla oranla %14 artmasının, çağrı merkezleri için önemli bir gösterge olduğuna değinen Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı, “Çağrı merkezlerinde sosyal medya ve e-postanın yanı sıra, online sohbet ve chatbot alanlarına da gerekli yatırımların başlamış olması, günümüzün vazgeçilmezi haline gelen çok kanallı hizmet yapısının hızla oturmakta olduğunu gösteriyor.” yorumunu yaptı.

Continue Reading

Bu Haberlere de Bir Göz Atmalısın
Click to comment

Leave a Reply

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Daha Fazlası Genel

  • Genel

    MUCİZELERE İNANIR MISINIZ?

    By

    20 yıldır tasavvuf ve felsefe konularında araştırmalarını sürdüren Aslı Pekçetin’in kitabı “Esmaların Mucize Sırları” 25 Aralık’ta...

  • Genel

    Esenyurt Kafe

    By

    Rotabelli Coffee 2017 yılında Beylikdüzü’nde açılmıştır. Akdeniz ve dünya mutfağı ile müşterilerine en iyi sunumu hizmeti...

  • Genel

    Pr Ajansı

    By

    BRANDWORKS 2009 yılında yeni bir hikâye yazmaya başladığımızda hayal kurmanın ve kurduğumuz hayallerin peşinden gitmenin önemine...

  • Genel

    Avukatlık Bürosu

    By

    Özbahçeci | Ercenk Avukatlık Bürosu, alanında deneyimli avukatlarıyla Ticaret Hukuku, Gayrimenkul Hukuku, İş Hukuku, İcra ve...

  • Genel

    Rixos Sungate’de Miss Fashion TV Awards heyecanı yaşandı

    By

    Rixos Sungate, 26 – 31 Ağustos tarihleri arasında moda dünyasının İngiliz devi Fashion TV tarafından organize...

To Top